Что считается основанием для возврата
Основанием для возврата денежных средств является подтверждённая нашим сервисным центром неисправность оборудования, которая возникла не по вине покупателя (исключены механические повреждения, нарушение условий эксплуатации, скачки напряжения без стабилизатора), не может быть устранена в разумный срок (как правило — 30 рабочих дней с момента обращения), либо повторяется 3 и более раз на одном и том же узле после ремонта.
Что не является основанием для возврата
Изменение планов покупателя (передумал, нашёл другую модель, не подошёл график лизинга), несоответствие ожиданиям по характеристикам, корректно описанным в карточке товара и договоре, отсутствие у покупателя помещения, электропитания или разрешительных документов, отказ от обучения работе на аппарате, эстетические претензии (цвет корпуса, шум вентилятора в пределах паспортных значений), любые претензии к расходникам после вскрытия упаковки.
Это правило для покупателей — ИП и юридических лиц: закон о защите прав потребителей на покупку для предпринимательской деятельности не распространяется, поставка идёт по договору. Для частных лиц — отдельный порядок ниже.
Частным лицам: отказ от исправного аппарата за 7 дней
Если вы покупаете как физическое лицо дистанционно (сайт, телефон, мессенджер, доставка), вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Порядок вручаем письменно вместе с актом приёма-передачи (Приложение № 4 к договору).
Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки и упаковка, полная комплектность (аппарат, манипулы, насадки, кабели, документация, расходники из комплекта) и документ о покупке; следов эксплуатации нет — показания счётчика импульсов совпадают с записанными в акте. Аппарат, изготовленный, укомплектованный или настроенный по вашему индивидуальному заказу, по этому основанию не возвращается.
Как вернуть: в течение 7 дней отправьте заявление об отказе на info@neiked.ru (номер договора, серийный номер, реквизиты для возврата денег) и согласуйте дату передачи. Аппарат принимаем на складе: Москва, 4-й Лихачёвский переулок, д. 9, пн–сб 9:00–20:00, либо через согласованную транспортную компанию — в заводской упаковке с защитным коробом, вода из аппарата и манипулы слита. Обратную доставку оплачивает покупатель. После приёмки по акту возвращаем уплаченную сумму за вычетом стоимости доставки аппарата к вам — не позднее 10 дней, тем же способом, каким прошла оплата.
Порядок действий при обнаружении дефекта
Свяжитесь со службой сервиса — Telegram @naked_support, телефон +7 926 880-02-89. Опишите проблему, при необходимости проведём видеодиагностику. Согласуем логистику — выезд инженера, забор оборудования или приём через адрес возврата. Сервис устранит неисправность в сроки регламента гарантии. Если устранение невозможно — оформляется акт о невозможности ремонта, далее — возврат или замена по согласованию.
Документы для оформления возврата
Письменное заявление в свободной форме на имя ИП Доломанов М.С. с указанием серийного номера, даты покупки, краткого описания дефекта; договор купли-продажи или счёт-фактура; товарная накладная (УПД); акт о невозможности ремонта (выдаётся нашим сервисным центром); реквизиты для возврата средств (расчётный счёт юр.лица или счёт физ.лица).
Сроки и условия товарного вида
Возврат возможен только при сохранении товарного вида: оригинальная упаковка без повреждений, пломбы и заводские стикеры на месте, внешний вид без следов эксплуатации, без механических дефектов и нарушения комплектности. Отсутствующие, заменённые или снятые узлы — основание для отказа в возврате независимо от причины обращения.
Сроки рассмотрения и возврата — в соответствии с действующим законодательством. Для физических лиц — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Для юридических лиц — в разумный срок согласно условиям договора, обычно 10 рабочих дней.
Адреса возврата
Аппараты целиком — приём на нашем складе: Москва, 4-й Лихачёвский переулок, д. 9. Согласуйте дату и время с отделом продаж до отправки.
Запчасти, манипулы, расходники — через СДЭК-приёмник: Москва, ул. Гвардейская 3к1, СДЭК. Получатель — Нейкед, телефон +7 926 880-02-89.
Особенности для юридических лиц
Возврат для юр.лиц и ИП оформляется через расчётный счёт с подписанием акта возврата и корректировочного УПД. По вопросам бухгалтерского сопровождения возврата — к менеджеру отдела продаж. Реквизиты — на странице контактов и в выставленном счёте.
